PROFECO atiende quejas por consumos no reconocidos, cobros indebidos y fallas en telefonía móvil

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) puede intervenir en las quejas relacionadas con consumos no reconocidos, cobros indebidos e incumplimientos por parte de las empresas de telefonía móvil, informó la delegada en Chihuahua, Fernanda Sandoval Guerrero.

La funcionaria explicó que la actuación de la dependencia se limita a la relación comercial entre el proveedor del servicio y el consumidor, por lo que brinda asesoría y atención cuando existen irregularidades en los cobros o en el cumplimiento de los contratos.

“Es esta relación comercial que existe entre proveedor y consumidor, ya sea que tengas un plan tarifario ya establecido y tengas ese contrato, o incluso también si tienes telefonía de prepago”, señaló.

Sandoval Guerrero indicó que también reciben casos de usuarios de telefonía de prepago que reportan que el saldo de sus recargas se agota antes de lo esperado, por lo que acuden a la PROFECO para recibir orientación.

Añadió que, si durante la revisión se detecta algún incumplimiento por parte de las empresas de telefonía, la Procuraduría actúa conforme a la legislación vigente para proteger los derechos de los consumidores.