Señalan retrasos y falta de claridad en reparaciones del taller Auto PRO vinculadas a pólizas Quálitas
Una cliente de la aseguradora Quálitas denunció retrasos prolongados y falta de información clara en la reparación de su vehículo, el cual permanece desde hace más de dos meses en el taller Auto PRO, sin que hasta el momento exista una fecha definida de entrega.
De acuerdo con el testimonio, el taller ha justificado la demora argumentando que las piezas necesarias para la reparación no han llegado.
Sin embargo, la versión proporcionada por Auto PRO no coincide con la información que la aseguradora ha comunicado a la cliente, lo que ha generado confusión y desconfianza sobre el proceso.
La afectada señaló que, durante mes y medio, el vehículo permaneció en el taller sin que se observaran avances visibles en la reparación.
Fue apenas en las últimas dos semanas cuando se percibió alguna intención de iniciar los trabajos, aunque sin compromisos claros ni plazos establecidos.
Esta situación ha provocado un desgaste considerable para la cliente, quien refiere sentirse desorientada ante la falta de coordinación entre el taller y la aseguradora, especialmente al tratarse de un servicio que debería contar con el respaldo de la póliza contratada.
A lo anterior se suma el impacto directo en su vida cotidiana, ya que durante estos más de dos meses la cliente ha tenido que cubrir gastos constantes en servicios de transporte, como Uber, para trasladarse al trabajo, llevar y recoger a sus hijos de la escuela y regresar a casa.
Además, señaló que la falta de vehículo le ha impedido realizar actividades básicas como hacer mandados, acudir al gimnasio o cumplir con otras rutinas diarias, lo que ha generado un desgaste emocional y económico considerable.
La afectada expresó que tanto la aseguradora como el taller parecen no ser conscientes de las afectaciones que esta situación genera, pues mientras Quálitas le proporciona una versión del estado del vehículo, Auto PRO ofrece otra distinta, lo que la ha llevado a no saber a quién creerle y a sentirse sin una respuesta clara ni una solución concreta.
Asimismo, se expuso que la alta demanda de servicios de Quálitas podría estar saturando la red de talleres afiliados, lo que derivaría en retrasos, procesos poco eficientes y clientes inconformes.
En ese contexto, se consideró necesario que la aseguradora fortalezca sus mecanismos de supervisión y atención para evitar que los usuarios enfrenten periodos prolongados sin soluciones claras.